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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
黑网点通过网络、114等发布虚假信息,谎称正规企业授权,危害消费者利益,专家认为利益相关方应担责

黑网点借知名家电服务商之名作自我宣传

□文/图 南方农村报记者 李力嘉

家里电器罢工急着找厂家维修,但保修卡不见了,商场电话也忘记了,这时你会怎么办?很多人的答案是打114问,或者上网搜。然而,对这种随手可得的信息消费者可要当心了,因为很有可能是虚假广告。

眼下,家电维修行业也兴起了“傍名牌”。

九成400售后电话是假冒

“在家电维修行业中存在着大量黑网点,它们没有工商登记注册,没有固定经营场所,没有与家电企业签约却谎称家电企业授权,冒用或仿造家电企业的品牌名称、标识、电话,设施、设备、人员和维修服务质量均达不到行业标准要求,无等级资质、无信用资质、无持证上岗。”8月30日,在中国家用电器服务维修协会与广州市电器维修行业协会召开的新闻发布会上,中国家用电器服务维修协会副秘书长杨斌痛陈家电维修领域中的“李鬼”。

据杨斌介绍,黑网点通过网络搜索引擎和114刊载虚假信息,假冒正规企业授权“服务商”的状况已经泛滥成灾。中国家用电器服务维修协会曾做过调查,在百度上搜索海尔、格力、三星等六个知名品牌的四大类产品的400售后维修电话,得出的900多万个结果中九成是假冒的。

记者在百度输入关键词“美的空调维修电话”,在搜索结果的首页置顶位置是三条推广链接,但无一有美的官方售后电话,记者翻看了十页,也没有找到。

除了通过以上途径发布信息外,近日,有广州消费者反映,他们订阅的报纸里经常夹着电器维修的广告传单,并自称是“苏宁电器癫痫病大发作专业维修”、“国美连锁定点维修单位”、“苏宁·国美电器(微博)连锁维修集团”等,且大多有400开头的电话。

为了核对服务电话、维修地址等信息,记者登陆苏宁电器官方网站,发现传单所印的与官网上公布的完全不同。记者以消费者的身份就以上情况咨询了苏宁电器广州地区服务癫痫病的寿命有多长中心,其工作人员表示,苏宁电器的全国统一服务热线就只有4008-365-365,而且其公司通常是直接在报纸上打广告,一般不会夹报。

“竞价排名”助推黑网点

“傍名牌”只是黑网点的表征,个中的猫腻才是“黑”的关键。广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光在会上表示,维修质量不过关、(零配件)以旧充新、乱收费等现象在黑网点中十分突出。

发布会上,万和、志高等企业代表讲述了其为黑网点“背黑锅”的经历。由于一些黑网点打着企业授权网点的旗号,因此,维修服务出了问题,消费者会将不好印象转嫁到品牌企业上。

黑网点的横行侵害了消费者和正规家电服务商的利益,扰乱了家电维修市场的秩序。不过,家电维修“傍名牌”也不是什么新鲜事,协会和家电企业也对该现象进行过打击,只是黑网点依旧“春风吹又生”。杨斌表示,这与百度等部分电讯和网络组织受利益驱使,对商户资质核实不严有直接关系,而“竞价排名”则成为黑网点衍生的助推器。

据了解,在114平台登记公司电话属于广告业务,由广告公司代理,商户办理该业务需提供营业执照复印件和单位公章。记者以用户的身份咨询了代理广州市海珠区业务的广告公司,对方告知单报号每年收费1000元,而使用报号加自动转接的套餐目前是每年1440元。记者又拨打了广州114请求查询苏宁电器维修的电话,接线员告知一个号码是400-830-1636,但并非苏宁官方服务电话。

黑网点利益相关方应担责

如何抵制黑网点成了当天会上讨论最多的话题。对此,中国消费者协会原副秘书长武高汉指出,首先要加强行政执法,政府应对发布虚假信息的黑网点进行治理和整顿,而黑网点的利益相关方也应承担相应责任。他认为,一旦发生了侵权行为,消费者除了追究黑网点的法律责任以外,也应有权向黑网点的利益相关方索赔。

而作为行业本身同样需要自律,企业应在售后网络、服务价格和质量,以及信息发布等方面做出努力,武高汉表示,“(企业售后)网点数量和分布要合理,要让消费者方便找到厂家服务点;价格也要合理,如果合法维治疗癫痫病的药物修网点的价格奇高,就等于为黑网点的生存提供了机会。”

广州信通电器维修有限公司施经理则建议行业协会开通统一、易记的咨询热线,供消费者查询。他希望,协会在打击黑网点的同时,能协助正规服务商进行包装、推广。

据了解,广州市电器维修行业协会已在其网站上对有资质服务商的信息,以及部分品牌的服务热线作了公示,设立了消费者论坛,并开通了行业监督、投诉热线,但目前还是普通固定电话。

网络、114、小广告能成为消费者获取信息的重要途径,其中一个重要原因是信手拈来,十分方便。那是否还有更快、更直接的呢?罗卫光提议,企业可以在产品机身上打上400服务热线的号码,从而免去消费者从其他途径得到虚假信息的可能性。

■链接

家电维修勿“病急乱投医”

在此提醒广大消费者,家电坏了,切勿“病急乱投医”,不要轻信网络、电讯、传单等渠道的信息。需要维修家电可以循以下途径:

1、翻查产品保修卡或说明书,找到厂家的全国统一服务热线,致电报修。

2、登陆厂家的官方网站,拨打公告的400或800电话。
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3、致电中国家用电器服务维修协会010-66019741咨询。

如果消费者在接受家电维修服务过程中,发现自身合法权益受到侵害或有疑问,可以拨打工商部门12315电话举报,或向消委会投诉。













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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
<p>【家电中国资讯网讯】国美电器9月28日特别股东大会进入最后冲刺阶段。大股东黄光裕于9月23日率先投票,对撤销陈晓董事局主席职务、取消增发股份授权等五项决议投赞成票;董事局主席陈晓则呼吁国美电器的14万股东积极参与投票,以避免在低投票率下出现大股东一票定江山的局面。</p>
<p>截至9月22日(贝恩资本债转股完成日、国美电器办理股份过户登记的截止日),随着机构投资者持股比山西癫痫医院例互有增减,黄光裕好友郑建明、表明&ldquo;挺黄&rdquo;的内地股民欧阳雪初等&ldquo;大散户&rdquo;对黄陈双方势力起着微妙的变化。不过,陈晓日前透过媒体表示,不会争取这些短期持股的&ldquo;大散户&rdquo;的支持,并称机构投资者中绝大部分会给国美电器管理层投支持票。</p>
<p>股东投票率影响战局</p>
<p>记者昨日致电国美电器股东热线,询问持股股东参与9月28日特别股东大会的报名情况,工作人员告诉记者9月22日下午4时30分是股东登记参加股东大会的截止时间。</p>
<p>而据《香港经济日报》报道,截至9月22日癫痫病治疗最好医院国美电器已发行的166.86亿股中,已有近25%的股份数量进行了投票;大股东黄光裕在9月23日也进行了投票。据黄光裕持有的Shinning Crown发言人披露,大股东对Shinning Crown提出的包括撤销陈晓主席职务、取消增发股份授权等五项决议投赞成票,但并未透露是否支持贝恩资本的三名非执行董事连任。加上黄光裕家族的32.47%持股,目前已作出投票的股份占比约为57%,其中一半以上代表了大股东的意愿。</p>
<p>为此,陈晓透过媒体呼吁国美电器的股东积极投票,以催谷投票率。&ldquo;这场选战是不公平的选战。我个人有这个魅力让14万人(有姓名的持股股东)拥有统一的标准吗?不可能。对黄先生来讲,那一票是他个人的,完全可以统一。&rdquo;</p>
<p>陈晓称,今年5月国美电器周年股东大会的股东投票率仅60%左右,那时大股东的一票就占投票总数的50%以上。而陈晓需要争取到50%以上的投票支持,高投票率有助避免出现大股东一票定江山的局面,陈晓预计9月28日特别股东大会会出现很高的投票率。</p>
<p>黄光裕阵营持股上升</p>
<p>9月22日是国美电器办理股份过户登记的最后日子,这一天定下来的股权格局将直接决定9月28日特别股东大会上的表决结果。究竟黄光裕的胜算更大,还是陈晓的赢面更广呢?根据香港中央结算及交收系统的数据,截至9月22日,黄光裕家族委托的券商持股比例上升,市场传出的黄光裕好友郑建明、&ldquo;挺黄&rdquo;内地股民欧阳雪初等&ldquo;大散户&rdquo;也大量持股。</p>
<p>持有国美电器股权最多的券商汇丰银行、渣打银行在截至9月22日持股比例均出现了下滑。分析人士认为,两券商持股比例下滑说明机构投资者在减持国美电器。而另外两家受黄光裕家族委托的券商溢利证券和大福证券的持股比例都出现了明显的增幅,分别增加2.65%和0.28%。</p>
<p>此外,大华继显持有的国美电器股权从9月3日的0.07%激增至9月22日的0.81%,增持超过1.1亿股。这一持股变化的时间段和持股量,跟此前媒体报道的内地股民欧阳雪初与另两位湖南投资人于9月14日-9月16日3个交易日,斥资2亿元狂扫1亿股国美电器股票相吻合;欧阳雪初此前已表明力挺黄光裕。另外,交银国际的持股比例也从1.6%大幅增长至2.69%,此前有消息指黄光裕好友郑建明透过交银国际购入2%国美电器股份。</p>
<p>而目前陈晓阵营只有16.23%的股权支持。不过,陈晓强(微博)调,早前进行的全球路演已经基本与国美电器的前50大机构投资者接触过,他们&ldquo;无一例外&rdquo;表达了对国美电器现任管理层的支持。</p>
<p>黄光裕阵营持股:</p>
<p>黄光裕家族 32.47% 郑建明 2%</p>
<p>欧阳雪初及湖南职业投资者0.60%合计 35.07% 陈晓阵营持股:</p>
<p>贝恩资本 11.06% 永乐旧部员工 3.45% 陈晓 1.25% 陈晓女儿陈叶 0.42% F&amp;C 0.05% 合计 16.23% 机构投资者持股:</p>
<p>摩根士丹利(大摩) 4.95%摩根大通 5.49% 富达国际 4.37% 合计 14.81%</p>
<p>国美主要股权分布变化</p>
<p>9月3日 9月22日</p>
<p>汇丰银行★▲ 32.37% 28.94%</p>
<p>渣打银行★▲ 13.15% 12.12%</p>
<p>溢利证券★ 5.48% 8.13%</p>
<p>花旗银行 4.91% 4.03%</p>
<p>摩根士丹利 2.77% 3.99%</p>
<p>大福证券★ 2.91% 3.19%</p>
<p>交银国际 1.6% 2.69%</p>
<p>名汇证券 1.97% 1.98%</p>
<p>中国银行 1.53% 1.56%</p>
<p>高盛 0.96% 1.18%</p>
<p>美林远东 0.11% 0.94%</p>
<p>大华继显 0.07% 0.81%</p>
<p>▲为机构投癫痫最有效的治疗方法资者存放股票的券商</p>
<p>★为黄光裕家族存放股票的券商</p>
<p>资料来源:香港中央结算及交收系统</p>
<p>陈晓:不是黄光裕出事,我早就离开国美了</p>
<p>决定国美电器控制权归属的9月28日特别股东大会前夕,董事局主席陈晓透过网站的访谈爆出与黄光裕产生分歧的内幕:&ldquo;假如他在这里,说实在话,我早就应该离开公司了。&rdquo;他透露,早在2008年黄光裕出事前,他就萌生了离开国美电器的打算。</p>
<p>陈晓回忆说,2008年11月17日黄光裕被带昆明癫痫医院走调查前曾与他见过一面,这也是他们最后的一次见面,其后他只能以文字跟身在狱中的黄光裕做简单交流。&ldquo;我在2008年的时候就提出来要离开公司。因为我感觉我和他之间有共同点,但是也有一些相冲突的观点。&rdquo;</p>
<p>陈晓坦言,他与黄光裕的分歧在于公司规模与差异化竞争上谁更重,&ldquo;我认为,公司要的是一种可持续的发展,是差异化的竞争,要有核心的竞争力。有了一个核心竞争力,企业永远会健康,而不是考究短期内规模有多大。规模固然重要,但是没有内涵的话,那还是有风险的。&rdquo;</p>












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